ALGUMAS DICAS QUE PODEM MELHORAR SEU COTIDIANO PROFISSIONAL

Um dos grandes problemas dos executivos brasileiros diz respeito ao exercício de uma avaliação da conduta profissional que possa contribuir para um profissional cada vez melhor. Simplicidade e humildade acima de tudo, constituem passos iniciais para trilhar com êxito a conduta profissional.
Imagine quando você se deparar com a primeira idéia que lhe vier à mente. Reflita e avalie, procurando analisar os prós e os contras; busque alternativas, talvez quem saiba um plano “B”. Então, depois de uma avaliação mais precisa, você poderá decidir. Não custa nada lembrar que as idéias não surgem à toa, daí ser necessário, adaptá-las, modificá-las, fazer diferentes arranjos para se chegar ao resultado desejado.
Nunca seja pessimista, achando que as coisas nunca darão certo. Pense grande, até no impossível, que para alguns parece que nunca poderá acontecer, mas que para outros é um sonho que com muito suor, garra e determinação poderá se concretizar.
Procure sempre ouvir a opinião dos outros, mesmo que para isso você não se sinta obrigado a concordar com eles. Use o ato de ouvir como um dos mais poderosos recursos para buscar soluções que atendam a decisão pelo senso coletivo. O fato de ouvir é mão dupla. Para você que ouve, sempre terá uma oportunidade de aprender algo, e para quem fala, o respeito dos outros em ouví-lo é sinal de educação.
Seja disciplinado no tocante a sua agenda diária, procurando obedecer criteriosamente os compromissos então agendados, mas tenha também, tempo suficiente para trabalhar o inesperado, o qual quase diariamente se apresenta para os profissionais, e é nessa hora, que a criatividade, o desprendimento, a habilidade de estar preparado para solucionar casos inesperados, revela o profissional que você é.
Para ter sucesso não basta só ser competente e dedicado, é mais ou menos como diz o consultor de empresas Luis Cabrera: “Talento é ter soluções novas para eventos repetitivos e lidar bem com situações inesperadas”.

TRANSDISCIPLINARIDADE

A educação em pleno século XXI, apresenta desafios cujas soluções passam pela interdisciplinaridade, multidisciplinaridade e pela transdisciplinaridade. É de conhecimento de todos, e isso não pode e nem deve ser ignorado que o sistema tradicional de aula por si só, não é mais capaz de segurar a atenção de um aluno. A atitude muitas vezes de passividade durante uma aula cria um verdadeiro abismo entre o mestre e os discentes.
No âmbito universitário a coisa não poderia ser diferente. Partindo do princípio que a formação acadêmica é disciplinar, a própria pesquisa também é disciplinar, e que o disciplinar se constitui em uma forma clássica produtora de cultura, como um método cotidiano de investigação, como se poderia trabalhar melhor o ensino de uma disciplina dentro de uma concepção holística e sistêmica?
Normalmente no cotidiano, somos transdisciplinares e agimos desta maneira, mas quando adentramos a uma sala de aula nos tornamos disciplinares. Sabemos que o cenário do conhecimento, principalmente nos dias de hoje, se ampara na ampliação e diversificação dos espaços de produção do saber e do como fazer. A socialização do conhecimento passou a ser a regra diante de uma sociedade pautada no capital intelectual. Hoje o pesquisador sabe que a sociedade rejeita sob todos os aspectos o conhecimento enclausurado bem como a forma de trabalho que se baseia no individualismo fechada para si mesmo.
Por outro lado, sabemos que existe uma necessidade continua de realizarmos pesquisas científicas em áreas específicas de conhecimento em função da dinâmica cada vez maior no âmbito das inovações tecnológicas, principalmente no campo das doenças de plantas. O resultado de tudo isso se dá na forma de como a sociedade se comporta no tocante ao conhecimento. Exige-se um conhecimento que se abra para outras áreas, procurando integração e diálogo, que saiba distinguir bem o que é causa e o que é efeito.
A disciplinaridade de um modo geral, busca aprofundar e ampliar conhecimentos da área, bem como descobrir novos recursos tecnológicos que possam contribuir para a solução dos problemas que se apresentam no dia a dia. Quando ensinamos constatamos que a disciplinaridade possui limites bem estabelecidos pela área, os quais dificultam a conhecer melhor os “porque”, os “como”, os “onde”, etc.
• A palavra transdisciplinaridade de vez em quando vem junto com: holismo, complexidade, integração, novos paradigmas. A transdisciplinaridade é a busca do sentido da vida através de relações entre os diversos saberes (ciências exatas, humanas e artes) numa democracia cognitiva. Ela percorre as diversas ciências, indo para além delas, não se preocupa com limites ou fronteiras, mas busca a integração em sua investigação com outros modos de conhecimento como a religião, o transcendente, o antropológico cultural com suas riquezas de tradições, com fenômenos paranormais.
• Finalmente, para uma melhor compreensão, a transdisciplinaridade tem como objetivo primordial uma formação que visa a compreensão de nós mesmos, de nossa realidade, do modo como nos relacionamos com ela, e das emergências dessa relação.

CONDUTA PROFISSIONAL

Nos últimos dias, tive a oportunidade de ler o livro As regras de ouro da conduta profissional de W.J. King, o qual trata dos princípios básicos que todas as pessoas devem seguir para se destacar no trabalho. O mais interessante de tudo, é que o livro foi escrito em 1944 e os princípios básicos estão coerentes com os tempos atuais.
Escolhi alguns pontos concernentes as leis do caráter e da personalidade que passo a compartilhar com vocês. São colocações pontuais e de grande eficácia. A primeira delas diz respeito ao fato de que você deve se dar bem com todo mundo. O relacionamento interpessoal se constitui numa das melhores referências que um profissional deve ter. O trânsito livre entre seus pares, bem como com clientes é de uma preciosidade impressionante para qualquer profissional.
Ressalte as virtudes de cada pessoa – O profissional deve pelo menos elogiar três pessoas ao dia, ressaltando as virtudes contribuindo assim para melhorar a autoestima das pessoas. O elogio é sempre uma iniciativa que proporciona um bem estar no ambiente e melhora as relações entre os diversos funcionários.
Não se mostre irritado ou impaciente – Irritação e/ou impaciência são comportamentos que muitas vezes ocasionam distúrbios nas relações interpessoais e prejudicam a produtividade no trabalho. Irritação, principalmente aquelas gratuitas, geradas por uma instabilidade emocional momentânea, constitui um verdadeiro barril de pólvora e o mais aconselhável é refletir sobre os fatos que levam a esta instabilidade e não se deixar contaminar excessivamente por eles.
Respeite as emoções e os interesses das outras pessoas – Antes de tudo respeitar o próximo da maneira que você gostaria que ele lhe respeitasse. Cada pessoa é dotada de certa carga emocional, umas mais outras menos, mas o importante é que mesmo que você não concorde com a atitude de seu colega de trabalho, você deve respeitar o que ele sente e o que ele quer.
Ajude as pessoas sempre que tiver oportunidade – Jesus Cristo já dizia que aquele que deseja ser líder primeiro terá que servir. Nós estamos aqui para ajudar as pessoas e não para brigar com elas. Finalmente uma recomendação essencial sobre todas as demais: Procure agir com justiça em todas as situações.

A importância do cliente

O cliente sempre é considerado como a figura mais importante para uma empresa. Quando as empresas realizam treinamentos e fazem seus comerciais nos meios de comunicação, muita ênfase é dada a importância que o cliente possui, constituindo-se assim no alvo principal das organizações. Mencionam que devemos olhar para o foco do cliente, ou seja, olhar para onde o cliente olha, procurando identificar as demandas que irão atender aos seus anseios e necessidades.
Isto posto, observamos que na prática os serviços de telemarketing e SAC, muitas vezes ignoram esses princípios de respeitar àquelas pessoas que são ditas como as mais importantes para a organização, não tendo o mínimo respeito pelo cidadão. Se o cliente é importante, e para algumas organizações ele é até nominado como “o patrão”, não é justo o tratamento dado, principalmente nas situações em eu ele é o demandante do processo.
É, sobretudo contraproducente e antipático o tratamento dado por algumas organizações tanto aos clientes como também aos não clientes. Se nos serviços de SAC, muitas vezes o consumidor é mal atendido, com a ligação passando por diversas pessoas na organização e mesmo assim ainda não consegue resolver seu problema, o mau atendimento impera como regra, ficando o bom atendimento para pouquíssimas ocasiões.
Baseado nas reclamações dos consumidores, foi implantado o serviço de bloqueio de atendimento aos serviços de telemarketing constituindo-se assim em uma resposta clara de que o cliente exige respeito e isso significa bom atendimento e demonstra como os serviços de telemarketing operam na contramão da cidadania.